Gestão por Processos

Formadores/Tutores:

Adriana Teixeira

Área de Formação:

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Preço: 125.00 €

Carga Horária: 50 Horas

Duração: 45 Dias

Calendarização: Início Imediato

Inclui Inscrição e Certificado emitido através do SIGO (GEPE – Ministério da Educação e Ciência), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho

ENQUADRAMENTO

O conceito da gestão por processos surge para melhorar o funcionamento das organizações, permitindo que estas melhorem os seus resultados e assegurem as suas vantagens competitivas. A excelência organizacional das empresas exige que todas as atividades desenvolvidas na organização estejam interrelacionadas numa visão por processos.
A abordagem por processos é a segmentação da organização em pequenas parcelas (processos), que contemplam entradas e saídas, tarefas, recursos e medição. A organização e gestão de uma empresa por processos, não é mais do que a definição de um conjunto de atividades que transforma entradas (tudo o que é necessário para trabalhar: recursos, matérias-primas, informações etc.) em saídas (produtos, resultados), com o objetivo da satisfação das necessidades dos clientes.
A segmentação da organização em processo permitir-lhe-á compreender de forma detalhada o negócio como um todo, tendo um maior controle sobre este. Ao analisar os resultados de cada processo, porque todos necessitam de ser monitorizados, conseguirá compreender quais os mais eficazes e os que necessitam de melhorias para atingir os seus objetivos.

DESCRIÇÃO DO CURSO

Condições de Pagamento

O pagamento do valor do curso deverá ser efetuado no ato da inscrição.

Objetivos Gerais

Aplicar uma abordagem de gestão baseada nos processos, com o propósito de melhorar o funcionamento das empresas, promovendo a rentabilidade e incremento da satisfação dos clientes e negócios mais sustentáveis.

Objetivos Específicos

• Explicar a gestão de processos em estratégias de gestão gerais e na gestão da qualidade;
• Medir o impacto que tem a adoção de uma abordagem por processos na rentabilidade da empresa e na satisfação dos clientes;
• Caracterizar e organizar processos;
• Mapear processos e definir a sequenciação e interação de processos dentro da empresa;
• Analisar a cadeia de valor dos processos;
• Enquadrar a gestão por processos nos ciclos de gestão;
• Implementar processos de gestão e definir mecanismos de medição e controle de processos;
• Formular indicadores de desempenho para os processos;
• Identificar e controlar os fatores críticos de sucesso de cada processo e do sistema como um todo na organização.

Destinatários

Este curso destina-se a empresários, gestores, consultores e auditores de gestão, estratégicos ou da qualidade, colaboradores com responsabilidade a nível de processo, assim como a todos os profissionais interessados em desenvolver competências na área.

Pré-Requisitos

Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web, como por exemplo o Google Chrome).

Metodologia

O curso foi concebido e organizado para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning.
O curso em questão encontra-se dividido por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal.
Os módulos do curso são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar o curso desde o dia em que tem início até ao último dia de formação.
O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em:
• Formação Síncrona (sessões online) através do chat/videoconferência, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos.
• Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.

Conteúdos Programáticos

Módulo I – A Gestão por Processos como Abordagem de Gestão da Norma ISO 9001
Abordagem da Gestão por Processos na Norma ISO 9001

Módulo II – Gestão por Processos
Objetivos da Gestão por Processos
Conceito de Processo
Fluxos do Processo
A Empresa como um Conjunto de Processos
Princípios para a Gestão de Processos Organizacionais
Funções a Desempenhar na Gestão por Processos
Vantagens da Abordagem por Processos
Eficácia e Eficiência dos Processos

Módulo III – A Empresa como um Conjunto de Processos
Mapeamento de Processos
Tipos de Processos e respetiva hierarquização
Análise Sistémica dos Processos
Articulação dos Processos de Negócio com a Missão, Visão, Objetivos e Estratégia da Empresa
Cadeia de Valores da Organização

Módulo IV – Ciclos de Gestão da Empresa
Ciclo PDCA
Ciclo DMAIC

Módulo V – Implementação e Medição de Processos
Avaliação de Processos
Indicadores de Desempenho
Sistematização dos Indicadores de Desempenho
Construção do Mapa de Indicadores
Monitorização dos Indicadores

Módulo VI – Os Processos e o Pensamento Baseado em Risco
Conceito de Pensamento Baseado em Risco
Relação entre o Risco e a Qualidade
O Risco na ISO 9001
A ISO 31000
O Risco e o Ciclo PDCA
O Risco e as Oportunidades
Ciclo de Avaliação de Riscos
Mapa de Avaliação de Riscos
Perigo, Risco e Dano
Processos de Medição dos Riscos

Avaliação e Certificado

A avaliação do processo de formação baseia-se em três vertentes: avaliação diagnóstica (aquando do início do curso), avaliação formativa/contínua (durante o curso) e a avaliação sumativa (no final de cada módulo e/ou do curso).

A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual (0 a 100%), das classificações parcelares tendo em conta os seguintes critérios e ponderações:

• TF (Média simples dos testes finais relativos a cada módulo do curso e/ou trabalho final): 80%.
• PS (Participação e contribuição individuais nas sessões síncronas e fóruns de discussão): 10%.
• AS (Assiduidade nas sessões síncronas): 10%.

Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos definidos para o curso que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. O Certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota do curso na pauta de avaliação final.

Tecnologia

Sobre o(s) Formador(es)