Especialização Avançada em Implementação e Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade

Formadores/Tutores:

Carla Trindade

Área de Formação:

Especialização Avançada em Implementação e Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade

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Preço: 600.00 €

Carga Horária: 250 Horas

Duração: 120 Dias

Calendarização: Início Imediato

Inclui Inscrição e Certificado emitido através do SIGO (GEPE – Ministério da Educação e Ciência), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho

ENQUADRAMENTO

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é fundamental para garantir que uma organização cumpra requisitos normativos, melhore seus processos e aumente a satisfação dos clientes. O SGQ é baseado em normas internacionais, como a ISO 9001, e tem como objetivo padronizar e otimizar processos para alcançar eficiência e qualidade contínua. A implementação eficaz e a realização de auditorias periódicas garantem a melhoria contínua do SGQ, aumentando a credibilidade da empresa e a satisfação dos clientes.

DESCRIÇÃO DO CURSO

Condições de Pagamento

• Pronto Pagamento com 10% de desconto.
ou
• Pagamento Fracionado em 3 prestações.

Objetivos Gerais

Esta Especialização Avançada pretende dotar os formandos de conhecimentos e competências sobre a gestão da qualidade, sua implementação, interligação com outras Normas da qualidade e planificação e realização de auditorias, de acordo com a NP EN ISO 19011:2019 no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a NP EN ISO 9001:2015.

Objetivos Específicos

• Compreender os conceitos fundamentais de gestão da qualidade e relacioná-los com outros sistemas de gestão;
• Conhecer e aplicar os princípios da qualidade;
• Conhecer as vantagens da certificação;
• Identificar e interpretar os requisitos na NP EN ISO 9001:2015;
• Compreender e aplicar o conceito de pensamento baseado no risco;
• Criar objetivos, missão, visão e política da qualidade;
• Enunciar a abordagem por processo na ISO 9001 e suas vantagens;
• Aplicar o ciclo PDCA;
• Definir o contexto da organização e descrever os processos;
• Identificar as necessidades e expetativas das partes interessadas;
• Identificar as responsabilidades da gestão de topo;
• Aplicar os conceitos de avaliação da satisfação do cliente;
• Conhecer e aplicar os princípios de auditorias;
• Compreender e aplicar o conceito de pensamento baseado no risco em auditorias;
• Planear uma auditoria com base em um conjunto de critérios de auditoria;
• Executar corretamente uma auditoria do sistema de gestão da qualidade;
• Elaborar relatórios de auditoria concisos e apropriados;
• Comunicar os resultados da auditoria ao auditado e cliente da auditoria;
• Relacionar a NP EN ISO19011:2019 com as referências de requisitos de gestão;
• Compreender a importância dos aspetos comportamentais e de comunicação em auditorias;
• Saber como realizar, agir e pensar perante uma auditoria no âmbito do sistema de gestão da qualidade.

Destinatários

Este curso destina-se a empresários, consultores, gestores da qualidade, diretores industriais e de produção, técnicos da qualidade, auditores e a todos os profissionais interessados em sistemas de gestão da qualidade e auditorias a sistemas de gestão.

Pré-Requisitos

Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web, como por exemplo o Google Chrome).

Metodologia

A Especialização Avançada foi concebida e organizada para se desenvolver à distância, através de autoaprendizagem e de sessões online, com recurso a uma plataforma de e-learning.
A especialização em questão encontra-se dividida por módulos e está de acordo com as especificações e os standards de e-learning. Além disso, estará sempre disponível, podendo o formando aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar, de acordo com a sua disponibilidade, não necessitando, por isso, de interromper o seu horário de trabalho normal.
Os módulos da especialização são disponibilizados, na sua totalidade, na plataforma e-learning Webstudy. Ao formando é, assim, possível frequentar a especialização desde o dia em que tem início até ao último dia de formação.
O uso de soluções tecnológicas de e-learning permite que a formação se faça em:
• Formação Síncrona (sessões online) através do chat/videoconferência, que se encontra na plataforma e-learning Webstudy. Esta modalidade tem a vantagem de se poderem realizar sessões em tempo real, seja qual for o local em que o formando se encontre no momento. Nestas sessões o formando poderá formular todas as questões e esclarecer quaisquer dúvidas com o seu formador e, também, se achar útil, realizar uma aprendizagem colaborativa em grupo, trocando informações e fazendo trabalhos de grupo com outros formandos.
• Formação Assíncrona através de e-mail, telefone, fóruns e trabalhos/testes. Esta modalidade facilita ao formando estudar quando e sempre que quer ou precisa, quer esteja no seu local de trabalho ou em sua casa, sem necessidade de se deslocar. O formando fará uma aprendizagem individual através de textos, baterias de exercícios práticos e estudo de casos, podendo, caso necessite, formular questões ao formador (seja por e-mail ou via telefone) e obter o respetivo feedback num curto espaço de tempo.

Conteúdos Programáticos

Módulo I – Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade
Conceito da qualidade
Benefícios da implementação de sistemas de gestão a qualidade numa organização ou empresa
A evolução da norma ISO 9001
A família das normas ISO
Abordagem por processos
Conceitos fundamentais abordados nesta versão da norma

Módulo II – Princípios da Qualidade
Os 7 princípios da qualidade
Relação dos princípios da qualidade com a edição anterior
Características e implicações de cada um dos princípios da gestão da qualidade

Módulo III – Sistema de Gestão da Qualidade
Abordagem por Processos
Estrutura da NP EN ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade
O Anexo SL
Missão, Visão e Valores da qualidade
Âmbito do sistema de gestão da qualidade
Componentes do sistema de gestão da qualidade
Etapas do processo de certificação

Módulo IV – Os Processos e o Pensamento Baseado em Risco
Pensamento baseado em risco
Relação do risco e a qualidade
O risco na ISO 9001
A ISO 31000
O risco e o ciclo PDCA
Risco e as oportunidades
Avaliação de riscos
Documentar a avaliação de riscos

Módulo V – Interpretação dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015
Introdução
Objetivo e campo de aplicação
Referências normativas
Termos e definições
Contexto da organização
Liderança

Módulo VI – Interpretação dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015
Planeamento
Suporte
Operacionalização
Avaliação do desempenho
Melhoria

Módulo VII – O Auditor
Código ético
Perfil do auditor
O papel do auditor coordenador
Equipa auditora
Requisitos e responsabilidades
Competências do auditor

Módulo VIII – Comunicação e Comportamento em Auditoria
Perceção interpessoal e comunicação e implicações nas atitudes e comportamentos
Processo comunicacional
Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
Assertividade
Gestão de conflitos
Gestão do tempo
Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
Regras a cumprir em auditoria

Módulo IX – Avaliação e Seleção de Auditores
Determinação das competências
Definição dos critérios de avaliação dos auditores
Seleção do método adequado de avaliação do auditor
Realização da avaliação do auditor
Manutenção e melhoria da competência do auditor
Simulação de seleção de auditores

Módulo X – Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade I – NP EN ISO 19011:2019
Conceitos gerais e específicos de auditorias
Definições relacionadas com o processo de auditoria
Princípios das auditorias
Tipos de auditorias
Gestão do programa de auditorias
Definição dos objetivos do programa de auditorias
Determinação e avaliação de riscos e oportunidades do programa de auditoria
Definição do programa de auditorias
Implementação do programa de auditorias
Monitorização do programa de auditorias
Análise crítica e ações de melhoria do programa de auditorias
Realização de uma auditoria
Início da auditoria
Preparação das atividades da auditoria
Condução das atividades da auditoria
Preparação e distribuição do relatório da auditoria
Conclusão da auditoria
Condução e acompanhamento da auditoria

Módulo XI – Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade II – NP EN ISO 9001:2015
Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas de gestão da qualidade
Definição do âmbito
Critérios da auditoria
Análise inicial da documentação
Particularidades da documentação de um sistema
Preparação
Realização
Relatório
Seguimento e ações corretivas
Conclusões

Módulo XII – Projeto Final de Especialização Avançada

Avaliação e Certificado

A avaliação do processo de formação baseia-se em três vertentes: avaliação diagnóstica (aquando do início da especialização), avaliação formativa/contínua (durante a especialização) e a avaliação sumativa (no final de cada módulo e/ou da especialização).

A classificação final na Especialização Avançada resultará da média ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual (0 a 100%), das classificações parcelares tendo em conta os seguintes critérios e ponderações:

• AF (Média simples dos testes finais (TF) de cada módulo e do projeto final (PF)]: 80% = 48% (TF)+ 32% (PF)
• PS (Participação e contribuição individuais nas sessões síncronas): 10%
• AS (Assiduidade nas sessões síncronas): 10%

Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos, definidos para a especialização que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional Avançada que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. O certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota da especialização na pauta de avaliação final.
Tendo em vista o prosseguimento de estudos para a obtenção de grau académico ou diploma, este certificado é válido para a obtenção de créditos (ECTS) num estabelecimento de ensino superior, nos termos do disposto na alínea f) do nº 1 do artigo 45.º do Decreto-Lei n.º 65/2018, de 16 de agosto. Este certificado pode constituir-se também numa valorização curricular na admissão a concursos de emprego público e privado.

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